پرسش‌های متداول

خرید از نلیسا بسیار ساده است! کافی‌ست محصول موردنظرتان را به سبد خرید اضافه کنید، اطلاعات ارسال را وارد کنید و از طریق درگاه امن بانکی پرداخت را انجام دهید.

خیر، شما با انتخاب و اضافه کردن محصولات به سبد خریدتان می‌توانید اطلاعات فردی و ارسالتان را کامل کنید و پرداخت را انجام دهید. پس از ثبت با وارد کردن شماره موبایل و ورود به سایت می‌توانید تاریخچه و وضعیت سفارشتان را بررسی کنید

از آنجا که پردازش و بسته‌بندی سفارش‌ها بلافاصله آغاز می‌شود، امکان تغییر آنلاین وجود ندارد. اما اگر سریعاً با پشتیبانی نلیسا تماس بگیرید، در صورت عدم خروج بسته از انبار، مشتاقانه کمکتان می‌کنیم.

بله، تمامی زیورآلات نقره نلیسا با تضمین عیار ۹۲۵ و به همراه فاکتور رسمی و معتبر فروشگاه برای شما ارسال می‌شوند تا با خیال آسوده خرید کنید.

شما می‌توانید هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین و از طریق تمام کارت‌های عضو شتاب پرداخت کنید.

برای راحتی شما، امکان پرداخت در ۴ قسط فراهم شده است. در زمان ثبت سفارش، مبلغ قسط اول را از طریق درگاه Snapp pay پرداخت می‌کنید و مابقی اقساط به صورت ماهیانه تسویه می‌شوند. (بدون نیاز به چک یا ضامن).

زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش‌های نلیسا، به نوع محصولی که انتخاب می‌کنید بستگی دارد:
• محصولات آماده: اگر کالای انتخابی شما آماده در انبار باشد، خیلی سریع و ظرف ۱ تا ۲ روز کاری پردازش و تحویل پست می‌شود.
• زیورآلات نقره: از آنجا که این آثار به صورت سفارشی و با ظرافت بالا برای شما ساخته می‌شوند، فرآیند طراحی و تولید آن‌ها بین ۷ تا ۱۰ روز کاری زمان می‌برد و پس از آن تحویل پست خواهند شد.

پس از تحویل بسته به پست یا تیپاکس، کد رهگیری ۲۴ رقمی برای شما پیامک می‌شود. همچنین می‌توانید این کد را در حساب کاربری خود بررسی کرده و در سایت شرکت پست پیگیری کنید.

نقره یک فلز زنده و عاشق آب است! همراه داشتن آن در حمام و شستشوی روزانه با شوینده ملایم، بهترین راه برای روشن ماندن آن است.
تغییر رنگ جزئی نقره در مجاورت هوا کاملاً طبیعی و نشانه اصالت آن است؛ به همین دلیل، نلیسا همراه با سفارش شما یک ماده پولیش مخصوص هدیه می‌فرستد تا هر زمان که خواستید، تنها در چند ثانیه درخشش و سفیدی روز اول را به زیورآلات خود بازگردانید.

بیشتر محصولات و تمرکز اصلی ما در نلیسا، زیورآلات نقره با عیار استاندارد ۹۲۵ است. علاوه بر نقره، برخی اکسسوری‌های خاص بدلی نیز در سایت موجود است که از متریال باکیفیت و با دوام بالا تهیه شده‌اند. جنس دقیق و جزییات هر کالا، در صفحه همان محصول به طور کامل نوشته شده است.

ما در صفحه محصولاتی که نیاز به تعیین سایز دارند، «راهنمای جامع تعیین سایز» را قرار داده‌ایم تا بتوانید با چند اندازه گیری ساده در خانه، بهترین انتخاب را داشته باشید

بله، اگر کالای دریافتی دارای مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد فنی باشد، باید تا یک روز پس از دریافت، از طریق ایمیل، تماس تلفنی یا سایر راه های ارتباطی به کارشناسان نلیسا موضوع را اطلاع دهید. توجه داشته باشید که پس از گذشت سه روز، این خدمات قابل ارائه نخواهد بود.

کالا باید در شرایط اولیه خود باشد، از آن استفاده نشده باشد و پلمب یا بسته‌بندی اصلی آن کاملاً سالم بماند.